Entretien avec l'équipe accessibilité de l'ETNIC

L’ETNIC est le partenaire informatique de la Fédération Wallonie-Bruxelles. À côté de ses nombreuses missions, comme le développement de sites et d’applications, la gestion du réseau et de l’hébergement, ou la gestion du matériel informatique, l’ETNIC est aussi organisme de contrôle de l'accessibilité numérique pour la Fédération Wallonie-Bruxelles.

À l'ETNIC, l'équipe accessibilité travaille sans relâche pour garantir que les produits numériques soient accessibles à tous. Nous avons rencontré Sandra, Sophie et Samy pour discuter de leurs missions, de leurs défis et de leurs réussites.

AnySurfer : Pouvez-vous chacun vous présenter en quelques mots ?

Sandra : Je suis responsable de l’accessibilité à l'ETNIC. J'ai étudié la traduction et le graphisme. Je suis arrivée à l’ETNIC pour travailler dans l’intégration frontend et le graphisme. Je me suis formée à l’accessibilité et j’ai mis celle-ci en pratique dans les écrans de la charte applicative. J’ai eu l’occasion de suivre, en 2006, une sensibilisation aux lecteurs d’écrans par la Ligue Braille, et cela m’a enthousiasmée. À l’époque, cela n’a pas eu de suite, mais en 2018, l’ETNIC s’en est souvenu quand il a fallu suivre la transposition de la directive européenne, j’ai été désignée pour aller aux réunions avec le SPF BOSA et prendre en charge le volet accessibilité numérique.

Sophie : Je suis collègue de Sandra et Samy. De formation, je suis assistante en psychologie. J’ai ensuite suivi la formation chez Eqla intitulée BlindCode. J'ai réalisé mon stage à l’ETNIC et y ai été engagée comme auditrice et référente en accessibilité numérique.

Samy : Comme Sophie, je suis référent et auditeur accessibilité numérique au sein de l’ETNIC. J'ai une formation en anthropologie et j'ai travaillé dans l'associatif avant de me réorienter vers le développement frontend et l'accessibilité.

AnySurfer : Pouvez-vous expliquer un peu ce que fait votre équipe ?

Notre mission principale est de piloter les missions d'organisme de contrôle de l'accessibilité numérique pour la Fédération Wallonie-Bruxelles. Nous réalisons environ 70 audits simplifiés et détaillés chaque année. Mais, notre mission la plus importante est d'assurer le suivi de ces audits et d'accompagner nos développeurs et gestionnaires de sites dans la mise en œuvre des corrections nécessaires. Nous sensibilisons et formons également nos collègues à l'accessibilité pour qu'elle devienne un réflexe.

AnySurfer : Qui sont vos clients ?

Nos clients sont nos collègues développeurs, les référents accessibilité au sein de la Fédération Wallonie-Bruxelles, et les gestionnaires de sites et d’applications. Nous avons la chance de pouvoir compter sur leur disponibilité et leur engagement.

AnySurfer : Pouvez-vous nous donner une idée du nombre de sites ou d'applications qui tombent sous votre responsabilité ?

Sous notre responsabilité directe en tant que fournisseur de produits numériques à la Fédération, nous comptons environ 500 produits numériques, incluant des sites web, des formulaires et des applications métiers. Si l'on tient compte également de notre rôle d'organisme de contrôle, ce sont potentiellement 5 000 solutions numériques qui sont concernées, y compris des écoles, des crèches et des milieux d'accueil.

En tant qu’organisme de contrôle, on fait faire des audits imposés par l’Europe et que l’on fournit au SPF BOSA. Cependant, nous avons l'avantage que la plupart des produits sont développés en interne, ce qui nous permet de remonter plus facilement les problèmes. C’est la force de la structure telle qu’elle est.

AnySurfer : Avez-vous des objectifs à atteindre en termes d'accessibilité ?

Oui, nous avons des objectifs annuels fixés avec le cabinet et les référents accessibilité. Nous visons à rendre 10 sites et une application mobile accessibles chaque année. Nous travaillons également à ce que tout nouveau site ou application soit conforme dès sa mise en ligne.

AnySurfer : Comment vous y prenez-vous pour obtenir des résultats concrets ?

Nous partons des audits externes, comme ceux réalisés par AnySurfer et Eleven Ways, et parfois nous les faisons nous-mêmes. Nous transformons les résultats des audits en tickets de correction et accompagnons les équipes dans la mise en œuvre des solutions. Nous organisons par ailleurs des réunions hebdomadaires avec les développeurs et des ateliers pratiques pour former les développeurs.

AnySurfer : Quels sont les principaux défis que vous rencontrez ?

Suivre toutes les technologies et les évolutions des normes d'accessibilité est un défi majeur. Nous devons tester et évaluer constamment de nouveaux outils et librairies. Il y a aussi la difficulté de sensibiliser et de former tous les intervenants, des développeurs aux gestionnaires de contenu, en passant par les chefs de projets et les UX/UI designers.

AnySurfer : Et comment surmontez-vous ces défis ?

Nous avons mis en place des référents accessibilité dans chaque département pour relayer les bonnes pratiques. Nous organisons des webinaires et des ateliers pratiques pour élever le niveau de compétence parmi nos collègues. Le soutien de la hiérarchie et des cabinets ministériels de la fonction publique et de l’égalité des chances est également crucial pour renforcer l'importance de l'accessibilité dans nos projets.

AnySurfer : Pouvez-vous nous donner des exemples de solutions que vous avez mises en place ?

Nous avons développé des composants réutilisables et des modèles internes accessibles. Nous avons également mis en place un système de ticketing pour suivre les corrections à apporter pour donner suite aux audits. De plus, nous organisons des ateliers pratiques pour former les développeurs à l'utilisation des outils d'accessibilité.

Sophie, qui est non-voyante, joue un rôle central dans ces formations.

« En tant qu’utilisatrice quotidienne de lecteurs d’écran, je forme les développeurs à comprendre comment leurs interfaces sont perçues sans la vue, à l'aide de logiciels comme VoiceOver et TalkBack », explique-t-elle. « Ces sessions permettent aux développeurs de mieux appréhender les défis rencontrés par les utilisateurs malvoyants ou non-voyants et d'adapter leur travail en conséquence. »

AnySurfer : Avez-vous des retours d'utilisateurs ?

Oui, parfois. Par exemple, récemment, une collègue juriste en situation de handicap qui travaille à l’ADEPS, nous a fait un retour positif sur les améliorations apportées à certains sites. Ces retours sont précieux et nous encouragent à continuer nos efforts.

AnySurfer : Comment gérez-vous les retours d'utilisateurs via les points de contact des déclarations d'accessibilité ?

Le premier niveau de gestion des retours est assuré par les gestionnaires de sites. Si nécessaire, le médiateur commun à la Communauté française et à la Région wallonne intervient. Nous sommes souvent mis en copie des échanges pour suivre les retours et les actions entreprises.

AnySurfer : Quels sont les facteurs de réussite et les plus grandes difficultés que vous rencontrez ?

La réussite repose sur la collaboration et le soutien de la hiérarchie. Les difficultés incluent la complexité des technologies et la nécessité de sensibiliser et de former continuellement les intervenants. La lenteur des processus et la nécessité de compromis sont également des défis.

AnySurfer : Avez-vous des conseils à donner à des équipes qui font face aux mêmes défis ?

Il est crucial d'avoir le soutien de la hiérarchie et de faire appel à des experts en accessibilité. Nommer des référents accessibilité dans chaque département et prendre en compte l'accessibilité dès le début des projets sont également essentiels. Fixer des objectifs annuels réalistes et frapper aux bonnes portes pour obtenir du soutien sont des stratégies importantes.

En résumé

Les missions de l’équipe

L’équipe accessibilité de l’ETNIC a plusieurs missions clés :

1. Audits d’accessibilité : réaliser des audits simplifiés et détaillés pour évaluer la conformité des sites et applications aux normes d’accessibilité. Par exemple, l’équipe a réalisé environ 70 audits simplifiés et détaillés chaque année.

2. Coaching et accompagnement : assurer le suivi des audits et accompagner les développeurs et gestionnaires de sites dans la mise en œuvre des corrections nécessaires. Un exemple concret est l’accompagnement des développeurs pour corriger les erreurs identifiées dans les audits via un système de ticketing interne.

3. Sensibilisation et formation : former et sensibiliser les collègues à l’accessibilité pour qu’elle devienne un réflexe dans leur travail quotidien. L’équipe organise des webinaires et des ateliers pratiques, comme ceux sur l’utilisation de VoiceOver et TalkBack pour les développeurs.

4. Veille technologique : se tenir informé des évolutions technologiques et des nouvelles normes pour garantir une accessibilité optimale. L’équipe maintient une documentation interne à jour et partage des recommandations via un wiki.

Défis et solutions

L’équipe a rencontré plusieurs défis, notamment la diversité des technologies utilisées (Typo3, Drupal, etc.) et la nécessité de suivre les évolutions constantes des normes d’accessibilité. Pour y faire face, l’ETNIC a mis en place des stratégies efficaces :

• Référents accessibilité : nommer des référents dans chaque département pour relayer les bonnes pratiques et assurer une communication fluide. Par exemple, au ministère de la Fédération Wallonie-Bruxelles et à l’ONE, une personne a été engagée à mi-temps pour l’accessibilité et à mi-temps pour le RGPD.

• Formations continues : organiser des webinaires, des ateliers pratiques et des sessions de formation pour maintenir un haut niveau de compétence parmi les développeurs et gestionnaires. Un exemple est le salon de l’accessibilité organisé tous les deux ans pour sensibiliser et former les collègues et les bénéficiaires.

• Utilisation de composants et modèles accessibles réutilisables : travailler avec les équipes de développeurs afin de mettre à disposition de tous des composants testés et validés en termes d’accessibilité numérique. Mettre en place un Design System.

• Soutien hiérarchique et politique : obtenir le soutien des directions et des cabinets ministériels pour renforcer l’importance de l’accessibilité dans les projets numériques. L’équipe participe à des groupes de travail trimestriels avec le cabinet et les référents accessibilité pour coordonner les efforts.

Réalisations et perspectives

Depuis 2018, l’ETNIC a fait des progrès notables en matière d’accessibilité. L’équipe a réussi à rendre plusieurs sites et applications conformes aux normes, tout en sensibilisant un grand nombre de collègues. Elle a, par exemple, travaillé sur la mise en conformité de 10 sites et d’une application mobile par an. L’un des objectifs ambitieux est de s’assurer que tout nouveau site ou application soit conforme dès sa mise en ligne.

Conclusion

L'accessibilité numérique est un travail continu qui nécessite engagement, collaboration et adaptation. L'équipe accessibilité de l'ETNIC montre qu'avec les bonnes stratégies et un soutien adéquat, il est possible de faire des progrès significatifs et d'améliorer l'inclusion numérique pour tous.